As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a
UDEVINE, exclusivamente pelo e-mail de atendimento
suporte@udevine.com.br, por meio do qual deverá ser
informado o número do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da
compra.
No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
1- A embalagem esteja aberta ou avariada;
2- O produto esteja avariado;
3- Produto em desacordo com o pedido;
4- Falta de cápsulas
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por
desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias
corridos, a contar da data do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem
indícios de uso e sem violação do lacre original.
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por
desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias
corridos, a contar da data do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem
indícios de uso e sem violação do lacre original.
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações
Gerais), poderá o consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o
cancelamento, dentro do prazo indicado no subtópico 1.1 (Devolução por
Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o
consumidor entrar em contato via e-mail
suporte@udevine.com.br, para comunicar o fato.
Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em
contato via e-mail colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na
sequência informar o número do seu pedido. Exemplo: RECUSA DO PEDIDO
#123
Já, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por
algum defeito ou item quebrado, deverá o consumidor entrar em contato
pelo mesmo e-mail informando no campo assunto: “Pedido com Defeito”, e
na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no
tópico 1 (Condições Gerais), necessitará enviá-los para UDEVINE
conforme já mencionado.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve
receber a mercadoria caso ela apresente embalagem aberta ou avariada,
produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando acessórios, a
própria UDEVINE arcará com os custos de correio para que a mercadoria
retorne a empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e
receba a mercadoria nas condições indicadas anteriormente, a UDEVINE
não arcará com os custos de postagem, ficando por conta do cliente
pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de
volta para nosso centro de distribuição.
UDEVINE tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito
utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras:
1- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu
cartão será notificada e o estorno ocorrerá dentro das duas próximas
faturas;
2- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada
por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até
30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente
seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o
consumidor deverá enviar uma autorização registrada em cartório para
depósito bancário.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será
processada somente após o recebimento e análise das condições do
produto. O reembolso será realizado no valor total do produto
devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
1- Após análise, vamos entrar em contato com você no número enviado
por e-mail, e para aprovação do caso, é obrigatório o envio da caixa
vazia do produto adquirido para devolução do valor pago. Logo, para os
clientes que efetuaram a compra de mais de 1 unidade, é obrigatório o
envio das caixas vazias e das restantes ainda não
consumidas/utilizadas, devidamente lacrados.
2- O valor do frete referente à compra e devolução será pago pelo
cliente. Não há devolução de valores de fretes pagos.
3- Válido apenas para uma compra por CPF.